Política de devoluciones

• Los productos que se consideren defectuosos o rotos al recibirlos se cambiarán o reemplazarán por su valor total sin cargo por reposición. Podrían solicitarse fotografías del producto y de la caja de embalaje.
• Si se ha abierto la caja minorista individual pero el cabezón está en otras condiciones nuevo, se aplicará una tarifa de reposición del 15%.
• Si se ha abierto la caja y el cabezón ya no está en condiciones nuevas ni se puede volver a vender, o si el producto no está correctamente empaquetado para su envío y se daña durante el envío, no se podrá aceptar la devolución.
• Los productos artesanales se pintan a mano individualmente, por lo que es normal que se produzcan pequeñas variaciones de pintura. Por lo tanto, las pequeñas variaciones de pintura no se consideran defectos y no constituyen motivo suficiente para una devolución o cambio. Se aplicarán cargos por reposición si se devuelven productos por pequeñas variaciones de pintura.

Los reembolsos se realizarán de la misma manera en que se compró el artículo, menos cualquier cargo por reposición, según corresponda. El plazo de procesamiento de la devolución es de 7 a 14 días tras la recepción del artículo. Puede tardar hasta 30 días en aparecer en el próximo extracto de su tarjeta de crédito. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto se considere defectuoso o se haya producido un error al completar el pedido.

Cabezones personalizados
Debido a la alta personalización de nuestros cabezones, no ofrecemos reembolsos, cancelaciones ni cambios. Cada producto requiere un tiempo extraordinario por parte de artesanos expertos, por lo que todas las ventas son definitivas. Nuestro proceso de prueba interactivo le permite garantizar que el esculpido y la pintura sean exactamente lo que busca, y con la prueba podrá realizar cambios hasta que todo esté perfecto.

Esculpir, especialmente cuando el sujeto es humano, es un proceso muy subjetivo. Es un arte, no una ciencia. Dado que toda la escultura se basa en fotografías (que pueden o no ser fielmente similares al sujeto), la calidad de la foto proporcionada es fundamental para lograr un buen parecido. Pero incluso con una buena foto, debido a la subjetividad inherente al arte de la escultura, algunas personas pueden percibir un gran parecido con la persona, y otras no. Sin embargo, con una buena foto, deberíamos poder obtener un buen parecido con nuestros artistas especializados.